Liebe Patientinnen und Patienten,
es wird Ihnen auch nicht entgangen sein: eine Terminvereinbarung in der Praxis wird immer schwieriger, oft kann man telefonisch niemanden erreichen oder die Wartezeiten sind lang…
Gerne möchte ich versuchen Ihnen das zu erklären:
1) es wird immer schwieriger gutes Personal zu bekommen, der Markt ist leer, die Nachfrage groß- daher dauert es oft, bis eine vakante Stelle nachbesetzt werden kann- Personal fehlt und nicht alle Arbeiten können zeitgerecht erledigt werden- dazu gehört auch das Telefon.
2) durch den hohen Druck im System und dem Problem einen Termin beim Facharzt zu bekommen kommt es zu sehr vielen Anfragen- sowohl telefonisch als auch per Fax oder mail. Wir haben aber auch noch die Patienten zu versorgen und können daher nicht immer am Telefon sein…daher gibt es Zeiten, wo das Telefon nicht besetzt ist und auch immer wieder Fälle, wo wir da sind, aber nicht dran gehen können- weil wir zum Beispiel schon an auf der anderen Leitung sprechen!
3) die Kosten- insbesondere Personalkosten- sind immens gestiegen- aber wir bekommen von der KV das gleiche Geld pro Patient wie vor 10 Jahren! Daher ist es schlicht auch nicht mehr finanzierbar 2 oder 3 Leute ans Telefon zu setzen…
Sie können aber eine Terminanfrage online stellen, die uns per mail erreicht- und die wir dann bearbeiten können, wenn es etwas ruhiger ist am Tag!
Allerdings sind die Wartezeiten für einen Termin derzeit sehr lang- je nach Untersuchung sogar > 1 Jahr!
Warum ist das so?
Wir haben 5 Tage die Woche ganztags offen- mehr ist nicht möglich. Aber wir sind von der KV gedeckelt-das heißt, wir bekommen nur ein gewisses Kontingent an (gesetzlich versicherten) Patienten pro Quartal bezahlt- daher können wir auch nur so viele Termine anbieten!
Und momentan liegen wir schon fast 50% über dem Durchschnitt eines Kardiologen in BW…!
Für Privatpatienten gilt diese Deckelung allerdings nicht…!
Sie haben allerdings auch die Möglichkeit als GKV Versicherter einen Termin in der Privatsprechstunde zu vereinbaren- als Selbstzahler!
Diese Kosten bekommen Sie dann allerdings nicht von der Krankenkasse erstattet- daher sprechen Sie uns vorher an, wenn Sie sich das überlegen- wir informieren Sie über die entstehenden Kosten!
Es tut uns sehr leid, das wir das Problem mit raschen Terminen für GKV Versicherte derzeit nicht lösen können- wir suchen immer eine Lösung für Sie, aber irgendwann kommen auch wir an unsere Grenzen und können Situationen, die politisch gelöst werden müssten (Thema Entbudgetierung), nicht alleine auffangen…wir bitten daher um Ihr Verständnis und lassen Sie Ihren Unmut nicht am Personal aus!
Ihr
Dr. Jonas & Team